大多数人可能都有这样的经历，心心念念的快递终于到了，拆箱后却崩溃了，购买的商品与预期相差甚远，甚至与商品信息完全不同。
网友咨询：
网购买到二手手机怎么办？
北京市盈科（苏州）律师事务所吴天成律师解答：
当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
北京市盈科（苏州）律师事务所吴天成律师解析：
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的财产受到损失的已构成了欺诈销售。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 ：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
吴天成律师简介
同时涉猎财务、税务等知识领域，通过基金从业资格考试，在办理涉及合同、财税等案件中，具有独特的优势。在代理企业案件过程中，能充分运用多学科知识优势，帮助企业化危机为转机。
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2024-08-22
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